“2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”在廣州順利召開
隨著當(dāng)前物質(zhì)文化生活水平的提高以及“體驗經(jīng)濟”的逐漸興起，消費者們對于家用電器的需求早已從物質(zhì)型消費轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵱眯拖M，人們除了關(guān)注品牌和價格外，對于產(chǎn)品實際的使用情況也有了更高的要求。也正因如此，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到，僅憑現(xiàn)有單純的技術(shù)革新已不再能滿足消費者們的需求，必須將技術(shù)革新與用戶需求有機結(jié)合，才能轉(zhuǎn)化成為真正具備強大市場競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。
為了緊跟國家發(fā)展的戰(zhàn)略步伐，以全面推動家電行業(yè)的用戶體驗發(fā)展為目標(biāo)，引導(dǎo)家電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和升級轉(zhuǎn)型，由中國家用電器研究院主辦的“創(chuàng)新思維·賦能體驗——2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”于9月25日在廣州順利召開。
▲“創(chuàng)新思維·賦能體驗——2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”現(xiàn)場
此次論壇匯集了中國家用電器研究院、全國家用電器工業(yè)信息中心、清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、華為、科大訊飛、立白、廣汽研究院、新華網(wǎng)融媒體未來研究院的多位行業(yè)專家，眾多國內(nèi)外知名家電企業(yè)代表，以及多所知名高校的學(xué)者和設(shè)計師們共襄盛會，探討、傳遞與分享用戶體驗創(chuàng)新的先進(jìn)經(jīng)驗和理念，暢言家電體驗的未來！
▲中國家用電器研究院副院長葛豐亮致辭
據(jù)悉，整場論壇關(guān)注的焦點包括家電行業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變、體驗設(shè)計帶動體驗經(jīng)濟、智能終端與用戶體驗的結(jié)合、用戶體驗人才的培養(yǎng)、人機交互/心理學(xué)/CMF對用戶體驗的影響等方方面面。就此次論壇于業(yè)界的影響，中國家用電器研究院副院長葛豐亮表示：我院主辦的“家用電器用戶體驗高峰論壇”，順應(yīng)了國家的發(fā)展理念，在整體家用電器行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的大背景之下，從家電用戶體驗角度出發(fā)，為行業(yè)打造出了全新的家電用戶體驗項目和多維度用戶體驗量化標(biāo)準(zhǔn)，讓體驗設(shè)計最終真正帶動體驗經(jīng)濟，也讓廣大消費者未來能有更加舒適、便捷的美好生活體驗。
思想碰撞，行業(yè)專家共話體驗未來
當(dāng)前，隨著全球化時代腳步的加快，中國家電企業(yè)愈發(fā)開始感受到來自多方的壓力：國際市場環(huán)境復(fù)雜多變、國內(nèi)市場產(chǎn)量飽和、消費趨勢不斷升級等，種種這些對于中國家電企業(yè)來說，是機遇，同時更具挑戰(zhàn)。在這種情況下，由品質(zhì)消費升級所帶來的用戶體驗提升和產(chǎn)品更新?lián)Q代需求，已然成為當(dāng)前國內(nèi)家電市場新的增長動力。
▲清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所副所長蔣紅斌發(fā)表演講
清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院設(shè)計戰(zhàn)略與原型創(chuàng)新研究所副所長蔣紅斌，首先闡述了他對于當(dāng)前用戶體驗的理解。他表示，產(chǎn)品設(shè)計首要的競爭場是心理，其次是用戶，再者就是通過設(shè)計去尋找未來的藍(lán)海。一直以來業(yè)界所倡導(dǎo)的“以用戶為中心”，其實并不等于一切以用戶的意見為主導(dǎo)，企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新機制主要還是要靠企業(yè)運行的內(nèi)在邏輯決定的。當(dāng)今時代，一個企業(yè)的研發(fā)能力已經(jīng)成為其核心的競爭能力，而另一個重要的關(guān)鍵，就是如何通過有效的產(chǎn)品用戶體驗研究來調(diào)動目標(biāo)用戶群，這將成為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。
▲廣汽研究院交互與體驗設(shè)計科科長朱太平發(fā)表演講
在制造業(yè)，用戶體驗走在最前端的當(dāng)屬汽車設(shè)計。廣汽研究院交互與體驗設(shè)計科科長朱太平，現(xiàn)場分享了關(guān)于廣汽ADiGO智駕生態(tài)互聯(lián)系統(tǒng)的體驗設(shè)計，以及對于未來車聯(lián)網(wǎng)體驗設(shè)計方向上的一些思考。他表示，車聯(lián)網(wǎng)用戶體驗需要真正從用戶角度出發(fā)，考慮用戶車內(nèi)需求的每一個節(jié)點，分析用戶的車內(nèi)行為，找到使用痛點或挖掘需求價值點，并且有針對性的提出設(shè)計解決方案。國內(nèi)的用戶體驗研究本就有著先天的優(yōu)勢，信心是強大的驅(qū)動力，在全面發(fā)展的同時還需進(jìn)一步培養(yǎng)更多跨學(xué)科、跨專業(yè)的用研人才隊伍。
▲新華網(wǎng)融媒體未來研究院用戶研究員鄢曉濛發(fā)表演講
當(dāng)今科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛，生物傳感技術(shù)、情感識別技術(shù)、視覺信息追蹤技術(shù)、圖像標(biāo)注技術(shù)、物體檢測技術(shù)、行為分析技術(shù)等的應(yīng)用范圍十分廣泛，尤其是利用生物傳感和視頻圖像等技術(shù)手段所收集到的用戶活動數(shù)據(jù)，將大大有助于對不同用戶群體的行為和興趣進(jìn)行分析，可以為將來開發(fā)滿足不同目標(biāo)用戶群體需求的新媒體產(chǎn)品做出很好的鋪墊。新華網(wǎng)融媒體未來研究院用戶研究員鄢曉濛，現(xiàn)場通過一系列的圖文與視頻分享，為大家細(xì)致的講解了關(guān)于新媒體行業(yè)的用戶體驗研究。
▲中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心主任梁晶發(fā)表演講
不言而喻，中國家用電器研究院對于家用電器產(chǎn)品的用戶體驗研究一直都有著專業(yè)的方法和獨到的見解。家電院設(shè)計研究與評測中心主任梁晶表示：一直以來，我們所研究的用戶體驗評測都是全流程的用戶體驗，深度挖掘體驗痛點，研究人機交互的合理方式、迭代方式及產(chǎn)品的合理性。實驗中我們通過眼動儀、心電、腦電、皮電等多模態(tài)的方式去量化用戶體驗數(shù)據(jù)，這樣能有效配合家電企業(yè)站在用戶的第一視角為產(chǎn)品總結(jié)與創(chuàng)新、優(yōu)化設(shè)計。
現(xiàn)場，梁晶還就《家用及類似用途電器用戶體驗評測規(guī)范》、《家用及類似用途電器工業(yè)設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)》、《適老家電人體工效評價標(biāo)準(zhǔn)》、《家電及類似用途電器可用性測試標(biāo)準(zhǔn)》等家電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了深度解讀，同時還分享了關(guān)于集成灶、冰空洗凈、廚房家電等產(chǎn)品的需求調(diào)研和體驗評價案例。
▲華為海思半導(dǎo)體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展部產(chǎn)業(yè)發(fā)展總監(jiān)陸江發(fā)表演講
隨著5G時代的到來，智能家居領(lǐng)域已迎來了全新的發(fā)展機遇。華為海思半導(dǎo)體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展部的產(chǎn)業(yè)發(fā)展總監(jiān)陸江，特別就華為目前對智慧家庭的概念和現(xiàn)狀進(jìn)行了全面分析。他認(rèn)為，智慧家庭行業(yè)的核心訴求是提升用戶感受和打造良好生態(tài)，提升用戶感受可以通過開發(fā)真正提升體驗的產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、提升服務(wù)價值、提升安全性和連接能力、降低價格等措施來促進(jìn)，而打造良好的生態(tài)則需要業(yè)界更多的跨界合作來支持。
▲科大訊飛消費者事業(yè)群智能硬件業(yè)務(wù)部產(chǎn)品總監(jiān)張良春發(fā)表演講
說到智慧家庭，一定少不了時下大火的“AI人工智能”，因為正是在AI的加持下，依托其強大的運算能力和學(xué)習(xí)能力，才能使未來智慧家庭的變革速度越來越快�？拼笥嶏w消費者事業(yè)群智能硬件業(yè)務(wù)部的產(chǎn)品總監(jiān)張良春，分別從技術(shù)和產(chǎn)品層面，分享了人工智能語音技術(shù)在家電行業(yè)的應(yīng)用趨勢。他表示，如今經(jīng)過技術(shù)上不斷的迭代優(yōu)化，以及新一代的喚醒和識別技術(shù)的成功研發(fā)，代表著家用電器智能化的“云交互”正在迅速的被消費者們所接受，而且更多的智能語音家電產(chǎn)品也在逐步落地。
▲立白集團首席科學(xué)家、創(chuàng)新研發(fā)中心總經(jīng)理張利萍發(fā)表演講
立白集團的首席科學(xué)家、同時也是立白創(chuàng)新研發(fā)中心的總經(jīng)理張利萍，現(xiàn)場通過對洗碗機及其專用洗滌產(chǎn)品的市場、消費群體認(rèn)知、消費群體需求及行為習(xí)慣調(diào)研的解讀，探討了當(dāng)前洗碗機以及專業(yè)洗滌劑的用戶體驗。她表示，在之前與家電院設(shè)計研究與評測中心的洗滌劑產(chǎn)品用戶體驗評測合作中，我們從用戶第一印象、產(chǎn)品易用性、產(chǎn)品對用戶心理安全方面的影響等這三方面進(jìn)行了全面的用戶體驗分析，進(jìn)而得出，符合節(jié)能節(jié)水、高效溫和、使用方便以及符合安全與環(huán)保要求的洗碗機洗滌劑產(chǎn)品，將會是未來發(fā)展的主流方向。
▲全國家用電器工業(yè)信息中心研究部部長宋敬學(xué)發(fā)表演講
要知道，數(shù)據(jù)不僅是有價值的信息資產(chǎn)，同時還可以用來賦能用戶體驗。全國家用電器工業(yè)信息中心研究部部長宋敬學(xué)介紹說，家電市場的銷售大數(shù)據(jù)，通過可量化、連續(xù)性、可比性的解讀，可以用來分析家電行業(yè)的市場分布、渠道狀態(tài)、熱點功能、發(fā)展方向等信息，是行業(yè)報告與行業(yè)白皮書的重要內(nèi)容，結(jié)合更細(xì)致的消費者體驗和評測，能夠輔助確定消費者樣本、產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢和熱點功能，同時還能為家電企業(yè)提供更詳細(xì)的市場前期數(shù)據(jù)和產(chǎn)品解讀。
▲中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心部長宋力強發(fā)表演講
一直以來，噪聲都是家用電器的一個重要評價指標(biāo)，但其實對用戶使用體驗和主觀感受影響更大的是產(chǎn)品的聲品質(zhì)。中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心部長宋力強，現(xiàn)場重點介紹了家用電器聲品質(zhì)的主觀評價方法，以及如何通過建立數(shù)學(xué)模型實現(xiàn)對聲品質(zhì)的客觀評價及改進(jìn)。另外，智能化是提升家電用戶體驗的一個重要手段，宋力強對當(dāng)前家電院的智能化相關(guān)評測方法內(nèi)容進(jìn)行分享。
頒獎典禮環(huán)節(jié)
作為整場高峰論壇的“重頭戲”，“新思維·新體驗——2019中國家用電器用戶體驗設(shè)計大賽”的頒獎典禮可謂精彩非凡。中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心主任梁晶介紹，本次大賽是由中國家用電器研究院主辦的國際性高規(guī)格設(shè)計賽事，以科技創(chuàng)新為支撐，以推動中國家電行業(yè)用戶體驗的交流創(chuàng)新為目標(biāo)，跨界整合了全流程的用戶體驗資源，融合不同設(shè)計理念，驅(qū)使用戶體驗聯(lián)盟成員共同進(jìn)步，是為挖掘人才、培養(yǎng)人才打造的一個創(chuàng)新交流的平臺與窗口。
特等獎
一等獎
一等獎
二等獎
三等獎
最佳組織獎
此次“2019中國家用電器用戶體驗設(shè)計大賽”歷時半年，參賽選手涵蓋知名企業(yè)、設(shè)計工作者、高校設(shè)計專業(yè)師生、設(shè)計愛好者等等。最終，評審團隊從325件參賽作品中評選出了特等獎1名、一等獎2名、二等獎3名、三等獎5名、最佳組織獎2名，獲獎選手除了能夠獲得由主辦方頒發(fā)的獲獎證書外，在論壇結(jié)束后，其獲獎作品也會陸續(xù)在中國家用電器研究院的諸多媒體渠道及業(yè)界其它媒體平臺展示發(fā)布。
【寫在最后】
此次“創(chuàng)新思維·賦能體驗——2019中國家用電器用戶體驗高峰論壇”的圓滿召開，順應(yīng)了國家的發(fā)展理念，在整體家用電器行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的大勢所趨之下，跨界整合了全流程的用戶體驗資源，為行業(yè)打造出了全新的家電用戶體驗項目和多維度用戶體驗量化標(biāo)準(zhǔn)，為智能終端與用戶體驗的完美結(jié)合指明方向，同時也為未來家電創(chuàng)新設(shè)計提供了新的思路，以此促使體驗設(shè)計最終真正能帶動體驗經(jīng)濟，為不斷推動用戶體驗創(chuàng)新建設(shè)貢獻(xiàn)力量！
