京東家電先行以舊換新助產(chǎn)業(yè)全方位升級
2020年1月10日，中國家用電器協(xié)會主辦在北京舉辦《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會，發(fā)布了家用電冰箱、家用電動洗衣機(jī)和干衣機(jī)、房間空氣調(diào)節(jié)器、家用燃?xì)庠�、吸油煙機(jī)、儲水式電熱水器等六大類產(chǎn)品的《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)。國家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)司司長王東、工業(yè)和信息化部消費(fèi)品司處長肖杜宇、中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)、京東家電客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理姜婷婷及美的、海爾、海信、TCL等18家國內(nèi)頭部家電品牌領(lǐng)導(dǎo)出席了本次發(fā)布會。京東家電作為標(biāo)準(zhǔn)起草組專家成員之一，全程參與制定審核標(biāo)準(zhǔn)并受邀參加了本次發(fā)布會。
十年前，“家電下鄉(xiāng)”“節(jié)能補(bǔ)貼”等政策推動了家用電器的普及，促進(jìn)了國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。時間流逝，首批家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的安全使用周期早已結(jié)束，但在廣大的城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，家電舊機(jī)使用時間高于8年的超過半數(shù)，眾多老舊家用電器依然在“超期服役”，除了影響產(chǎn)品性能和部分功能的正常使用，增加耗電量之外，還極易因漏電等問題引發(fā)火災(zāi)和傷亡�！都矣秒娖靼踩褂媚晗蕖废盗袠�(biāo)準(zhǔn)的推出對家用電器的安全使用具有重大意義，有利于消除消費(fèi)者使用老舊家電的安全隱患。京東作為國內(nèi)家電零售的領(lǐng)軍企業(yè)，近年來一直堅(jiān)持積極推進(jìn)“以舊換新”業(yè)務(wù)，聯(lián)合上游品牌企業(yè)一起進(jìn)行家電的更新?lián)Q代，推動整個行業(yè)的消費(fèi)升級。
以舊換新先行者助力行業(yè)升級 最多一臺補(bǔ)貼千元
作為國內(nèi)家電第一零售渠道的京東家電緊跟國家政策，早在2016年就首創(chuàng)線上C2B回收模式。家電回收業(yè)務(wù)快速增長的同時，京東家電又推出 “以舊換新優(yōu)惠券”及“以舊換新后返”等多種吸引消費(fèi)者參與的創(chuàng)新模式，大大緩解了消費(fèi)者老舊家電“難用難回收”的痛點(diǎn)。
京東家電客戶體驗(yàn)部總經(jīng)理姜婷婷在發(fā)布會上分享京東家電以舊換新經(jīng)驗(yàn)和成果
2019年，京東家電積極響應(yīng)國家政策，在官網(wǎng)持續(xù)開展以舊換新活動，對于每個以舊換新訂單給予5%的優(yōu)惠，最高一臺補(bǔ)貼高達(dá)1000元；同時在線下組織覆蓋全國2.5萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60多萬個行政村的京東家電專賣店開展千余次線下以舊換新活動。2019年京東618期間，通過“參與家電以舊換新，再享95折扣購新優(yōu)惠”等專場活動，吸引了上年同期5倍的用戶積極參與以舊換新服務(wù)，為用戶節(jié)省了大量的購機(jī)支出。
京東數(shù)據(jù)顯示，2019年京東平臺共計(jì)回收電器產(chǎn)品超300萬臺，以舊換新補(bǔ)貼額超過12億元，通過以舊換新促進(jìn)產(chǎn)品成交量超過200萬臺。廢舊家電有了妥善的去處，消費(fèi)者還能因此享受專項(xiàng)優(yōu)惠和補(bǔ)貼購買新家電，極好地解決了用戶的家電換新難題。特別是深入4-6線縣鎮(zhèn)市場的12000家京東家電專賣店，通過提供家電以舊換新服務(wù)，贏得了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的信賴。
以舊換新有“三免” 讓你足不出戶就換新
基于家電市場中“以舊換新”的巨大需求，多年來京東家電一直推動并加強(qiáng)以舊換新服務(wù)，同時解決了農(nóng)村消費(fèi)者在家電購買過程中存在的價格高、品類少、送貨難、安裝差、售后愁等各種痛點(diǎn)，幫助消費(fèi)者更加順利達(dá)成換新交易，進(jìn)一步促進(jìn)了家電行業(yè)的綠色健康發(fā)展。
姜婷婷在發(fā)布會上表示，京東家電將通過線上平臺和線下渠道雙線鏈接消費(fèi)者、家電品牌廠商、服務(wù)商，共同打造創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)以舊換新服務(wù)。目前，京東家電以舊換新服務(wù)已建立正規(guī)流通、處置渠道，全程可視化與信息化。線上平臺用戶可通過京東家電小秘書微信服務(wù)平臺或者上京東APP搜索“家電回收”，不僅快捷方便，而且專業(yè)規(guī)范，100%接單，價格還透明，在廢舊家電評估信息準(zhǔn)確的情況下，不會出現(xiàn)二次議價。下單后最快24小時上門，并可自由預(yù)約一周內(nèi)的時間。此外，不用擔(dān)心“二次收費(fèi)”，京東家電上門回收人員不收取任何拆裝費(fèi)，避免了傳統(tǒng)回收家電的“人難找、亂砍價、服務(wù)差、不安全”等諸多亂象，從根本上解決了消費(fèi)者大件老舊家電處置難的問題。
線下渠道也一樣。在京東家電專賣店下單，回收人員會主動確認(rèn)回收時間，48小時內(nèi)就上門拆機(jī)，在廢舊家電評估信息準(zhǔn)確的情況下，絕不二次議價，100%不拒單。目前，京東家電以舊換新策略可覆蓋大家電、小家電、廚電三大品類的18個家電細(xì)分品類，已覆蓋全國95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。在大中城市，京東家電以舊換新可以做到最快當(dāng)日上門，最慢次日完成服務(wù)，快速響應(yīng)解決用戶困擾。值得一提的是，京東家電以舊換新還推出了三免服務(wù)：免費(fèi)上門、免費(fèi)拆機(jī)、免費(fèi)搬運(yùn)。三免服務(wù)消除了消費(fèi)者以舊換新的各種顧慮，成為京東家電推廣以舊換新的核心服務(wù)策略。
高效簡單的回收過程和在京東家電的服務(wù)確定性讓京東家電的“以舊換新”服務(wù)更值得信賴，從而真正實(shí)現(xiàn)線上+線下以舊換新的一體化。
在“以舊換新”的大浪潮之下，最難得的是京東家電始終以最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待用戶，最大限度滿足消費(fèi)者足不出戶解決廢舊家電的處置難題的換新愿望。而正在大促中的2020京東家電年貨節(jié)除了為消費(fèi)者送上了“超百億補(bǔ)貼”外，以舊換新服務(wù)也成為最大的亮點(diǎn)之一。
