美的電器再次出現(xiàn)爆炸，盛名之下其實難副
美的廣告語"原來生活可以更美的"，讓美的打開了國內(nèi)市場。然而最近美的產(chǎn)品卻頻頻出現(xiàn)事故，讓這句"原來生活可以更美的"充滿了諷刺意味。
作為國產(chǎn)品牌，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，怎能讓消費者放心呢？
美的電磁爐爆炸，美的方：已退貨退款
據(jù)媒體報道，7月3日下午，深圳沙井富居小區(qū)B棟17樓某單元，李女士家廚房內(nèi)的美的電冰箱突然爆炸起火，聞訊趕來的4名保安員及時將火撲滅。
據(jù)了解，不僅美的電冰箱、電磁爐發(fā)生過爆炸事件，美的的洗衣機、電熱水器、空調(diào)也被爆出自燃、炸傷、電傷消費者事件。今年8月，消費者趙先生投訴稱，購買的美的燃氣灶使用不超過十天就突然爆炸，"家中爆炸現(xiàn)場簡直慘不忍睹"。其要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)。對此，美的集團方面回應(yīng)稱，已在8月22日退貨退款。趙占領(lǐng)通過微博發(fā)布關(guān)于美的對"燃氣灶爆炸事件"聲明表示，美的回應(yīng)明顯是為了應(yīng)對輿論，美的從未對其本人正式道歉。
趙占領(lǐng)表示：面對強勢企業(yè)，普通消費者的維權(quán)何其艱難。關(guān)于美的公司的公開聲明，盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應(yīng)對輿論而采取的權(quán)宜之計。美的公司不僅從未向本人直接進行過正式道歉，而且通過第三方進行的道歉內(nèi)容存在諸多不實之處。
關(guān)于事件發(fā)生概率，美的公司聲明中所謂"剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例"，與其售后上門檢查人員的說法完全不一致。"上門檢查人員說燃氣灶鋼化玻璃面板自爆是行業(yè)內(nèi)比較普遍的事情，概率是千分之一。這個比例應(yīng)該不能算低，估計全國數(shù)千萬甚至上億用戶，按照這個比例計算恐怕有幾萬至幾十萬用戶會遇到自爆。作為一家有著眾多用戶及廣泛影響力的企業(yè)，美的公司不能推卸自身責任，將鍋甩給'極其個別'、'概率低'。"
關(guān)于后續(xù)處理，趙先生提出，要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果，明確告知爆炸的具體原因及相關(guān)依據(jù)；要求美的向他和家人進行正式的書面道歉；如果該型號的燃氣灶存在著產(chǎn)品缺陷，要求美的公開就此型號產(chǎn)品的處理方案；為了保證事件調(diào)查客觀公正，杜絕此類產(chǎn)品安全隱患，趙先生將于下周向市場監(jiān)管部門舉報，必要時他個人將提起訴訟。
目前，此事還在處理中，究竟這件事能不能得到妥善處理，還是要看美的集團的下一步回應(yīng)了。
"性價比"高，但不能忽視產(chǎn)品質(zhì)量
美的在收購東芝白色家電業(yè)務(wù)之后，對全系的空調(diào)進行升級改良，價格卻也是一再刷新格力的底線。而格力一直保留原來的價位，質(zhì)量不變的同時價格不降反增，奧克斯、揚子、海信、長虹作為二線品牌，產(chǎn)品性價比也是相差無幾難以撼動美的的地位�？梢哉f，美的的空調(diào)無論是在價格還是，在性價比上都是在國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。
性價比雖然高，但是質(zhì)量不可忽視。美的產(chǎn)品質(zhì)量最近幾年下滑嚴重，尤其是冰箱和空調(diào)，這個是家電業(yè)內(nèi)人士共同的看法與感受，也是不爭的事實。主要原因是美的集團發(fā)展過于迅猛、產(chǎn)銷規(guī)模無節(jié)制的膨脹所致（包括兼并很多品牌，如小天鵝、華凌等），造成質(zhì)量管理跟不上，甚至脫節(jié)的現(xiàn)象。
其實對于美的而言，近兩年在科技研發(fā)上的投入并不比格力等其他品牌少。經(jīng)過數(shù)年的不懈努力，美的廚電也經(jīng)歷了知識產(chǎn)權(quán)中心從無到有，專利管理團隊日益壯大，同時通過內(nèi)部架構(gòu)的創(chuàng)新，建立了一套屬于美的廚電的專利體系，構(gòu)筑其發(fā)明的"企業(yè)護城河"。這些年來，美的廚電之所以能引領(lǐng)廚電行業(yè)發(fā)展，也離不開創(chuàng)新，"發(fā)明"已經(jīng)融入企業(yè)基因。但就是一味的只注重發(fā)展科技，發(fā)展自己的 "高精尖"，才導致在質(zhì)量把控方面的疏忽。今年針對"美的電器"所發(fā)生的事故已經(jīng)不下5起，為何總是美的呢？
家電市場最不缺的就是"后起之輩"。只注重科技，不重視質(zhì)量，銷售之后跟蹤售后，僅僅普通的市場調(diào)節(jié)、人云亦云就足以讓美的多年的名聲"一敗涂地"。
進入智能時代，為何美的不使用自己本身足夠的財力、高超的技術(shù)以及多年來積累的人脈將市場深度挖掘，做好質(zhì)量的跟蹤與提升？
美的家電市場"老大"，盛名之下其實難副
美的集團創(chuàng)立于1968年，主要產(chǎn)品有家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、風扇、電飯煲、冰箱、等家電配套產(chǎn)品，擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈和微波爐產(chǎn)業(yè)鏈,擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品和廚房用具產(chǎn)業(yè)集群。美的所有的產(chǎn)品都是可圈可點的，的作為一個國產(chǎn)品牌成功的在各大領(lǐng)域占據(jù)一席之地。在空調(diào)領(lǐng)域可以與"格力"平分春色，在廚衛(wèi)方面也可以和"方太太""老板"等具有多方經(jīng)驗的其他品牌勢均力敵，冰箱、冰柜這一方面也可以與"海爾"、"海信"不相上下�？梢哉f，多個方面美的在國內(nèi)市場遙遙領(lǐng)先領(lǐng)先。
然而，一段時間以來，畫風大變。
2020年上半年，美的集團實現(xiàn)營業(yè)收入1390.67億元，同比下降9.56%；凈利潤139.28億元，同比下降8.29%。與此同時，格力電器上半年凈利63.62億元，同比降53.73%。
由此可見，2020年上半年，美的相較于格力的營業(yè)額確實拉開了不少距離。美的財報依然堅挺。
但最近發(fā)生了一系列的美的電器爆炸，自燃問題，卻讓曾經(jīng)的國貨之光"美的集團"不在那么閃耀，甚至有些黯淡了。
再次筆者建議，美的在仰望星空的同時，更應(yīng)注意腳踏實地做好產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，讓美的集團這個"國產(chǎn)之光"繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
