安徽三季度消費(fèi)投訴發(fā)布：家用電器投訴居首
記者昨天從安徽省消保委獲悉，2019 年第三季度，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴較去年同期的上升了32.63%，已解決3897 件，解決率96.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1011.14萬(wàn)元。
家電類(lèi)同比上升21.06%
據(jù)悉，2019 年第三季度，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4040 件,較去年同期的3046 件上升了32.63%。根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、其他、價(jià)格占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5 名。根據(jù)投訴商品分析，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、食品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。
分析顯示，2019 年三季度家用電器類(lèi)投訴661 件，占投訴總量的16.36%，居投訴商品類(lèi)別首位，與去年同期相比上漲了21.06%，問(wèn)題多在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)上，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，商家、廠(chǎng)家執(zhí)行三包政策不規(guī)范；質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修后，售后服務(wù)人員態(tài)度不好，維修質(zhì)量水平欠缺，給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)盡困擾。
玉石交易涉嫌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)
近日，消費(fèi)者康某向東至縣消保委投訴稱(chēng)，其于8 月6 日準(zhǔn)備在某黃金首飾店購(gòu)買(mǎi)一款手鐲，營(yíng)業(yè)員執(zhí)意向其推薦了一款并不適合她手圍的手鐲，導(dǎo)致試戴后手鐲無(wú)法取下，還造成手部腫脹。而在消費(fèi)者提出有事需離開(kāi)，該店仍以“玉石是有靈性，取不下來(lái)是因?yàn)檫@玉鐲只愿跟你走”等說(shuō)辭挽留。最后店家要求消費(fèi)者暫押2000 元，并承諾手部消腫后來(lái)店內(nèi)取下，再退還押金。
當(dāng)天，康某感到手部酸脹到醫(yī)院檢查，醫(yī)生出具證明，建議立刻敲碎手鐲，以避免手鐲壓迫手部神經(jīng)造成病情惡化。該縣消保委調(diào)查后指出，商家在推銷(xiāo)過(guò)程中不顧實(shí)際情況和消費(fèi)者的感受，假借“玉石留緣”的說(shuō)辭，有強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的意圖，同時(shí)收取消費(fèi)者的押金也是不合理行為。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意敲碎手鐲并退還消費(fèi)者2000 元。
汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)暗藏玄機(jī)
2019 年7 月，宿州市消保委接到消費(fèi)者盛某投訴，稱(chēng)其在宿州市某汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛轎車(chē)，提車(chē)時(shí)繳納2000 元保險(xiǎn)押金。第二年因盛某未在該汽車(chē)貿(mào)易有限公司續(xù)交保險(xiǎn)，該汽貿(mào)公司拒絕退還續(xù)保押金。消費(fèi)者多次與該公司協(xié)商無(wú)果。接訴后，宿州市消保委工作人員立即了解相關(guān)情況并組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。最終，被投訴汽貿(mào)公司現(xiàn)場(chǎng)退還消費(fèi)者2000 元保險(xiǎn)押金，雙方和解。
共享汽車(chē)押金難退
近期，淮南市消費(fèi)者韓某等三人陸續(xù)向淮南市消保委投訴稱(chēng)，其在某公司交了押金，辦理了共享汽車(chē)服務(wù)，但由于消費(fèi)者因事不再需要該服務(wù)了，便申請(qǐng)了退押金，依據(jù)流程20個(gè)工作日會(huì)退款。然而，消費(fèi)者一等再等，始終未收到退款�；茨鲜邢Ｎ拥酵对V后，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查了解，在消保委的一再督促下，消費(fèi)者韓某等三人6000 元押金順利退回。
