需求推動(dòng)電器服務(wù)市場(chǎng)迭代升級(jí)
差異化競(jìng)爭(zhēng)更具操作性
中國(guó)家電是制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、數(shù)智化程度最高的行業(yè)之一，不僅在國(guó)內(nèi)，甚至在全球市場(chǎng)上都表現(xiàn)出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著產(chǎn)品細(xì)分化、同質(zhì)化情況的出現(xiàn)，一款產(chǎn)品乃至一個(gè)品牌要想從電器市場(chǎng)脫穎而出已絕非易事。因此，如何提高用戶(hù)黏性成為各大廠(chǎng)商面對(duì)的重要課題，而從服務(wù)入手開(kāi)展差異化競(jìng)爭(zhēng)，是一條具有操作性的發(fā)展道路。
數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)90%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)十分重要。這表明絕大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加理性，他們更重視自身權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)，需要通過(guò)實(shí)在的價(jià)格和服務(wù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。因此，廠(chǎng)商需要在服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)上下功夫，既要滿(mǎn)足消費(fèi)者在綠色、時(shí)尚、智能等方面的需求，也要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在物流、安裝、售后、回收等方面的新需求。
同時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到，新穎、貼心的服務(wù)不僅省事，還能實(shí)實(shí)在在地省錢(qián)——接近30%的電器消費(fèi)者通過(guò)只換不修、價(jià)保及以舊換新等服務(wù)，節(jié)省了許多開(kāi)支。建議商家加大對(duì)相關(guān)服務(wù)的宣傳和普及力度，圍繞配送、安裝等傳統(tǒng)痛點(diǎn)升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，加快拓展優(yōu)質(zhì)家電服務(wù)人群范圍，讓產(chǎn)品“走出去”、消費(fèi)者“留下來(lái)”。
此外，對(duì)于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面，還需要進(jìn)一步完善并強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下融合。例如，在電器消費(fèi)過(guò)程中普及“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上下單、線(xiàn)下快速配送的模式，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“即買(mǎi)即得”，為用戶(hù)帶來(lái)更強(qiáng)的感知度和更好的體驗(yàn)感。
隨著人們生活水平的提升和消費(fèi)意識(shí)的升級(jí)，電器產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系正在發(fā)生微妙變化，在影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的主因中，服務(wù)所占的比重越來(lái)越大，服務(wù)逐漸由電器的“綁贈(zèng)品”轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)態(tài)�？梢哉f(shuō)，服務(wù)的必要性和強(qiáng)價(jià)值屬性必將獲得越來(lái)越多用戶(hù)的認(rèn)可，也將帶來(lái)更廣闊的市場(chǎng)空間。
