專訪海爾智家服務(wù)總經(jīng)理任賢全：大數(shù)據(jù)助推家電行業(yè)走向定制
2019年11月27日，由酷家樂主辦的酷+全球泛家居數(shù)字化生態(tài)大會(huì)在杭州國(guó)際博覽中心召開，億歐家居作為專訪媒體受邀參加。
本屆酷+大會(huì)以“酷科技·未來家”為主題，圍繞科技、創(chuàng)新、數(shù)字化、全球視角等關(guān)鍵詞，探討在新經(jīng)濟(jì)和新消費(fèi)背景下一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何把握家居產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、消費(fèi)者對(duì)于未來家的追求是否始終不變、家居品牌如何抓住未來的產(chǎn)業(yè)風(fēng)口積極布局新模式等話題，旨在幫助泛家居行業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代帶來的顛覆性變革，以科技賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)，打開固有邊界，引領(lǐng)泛家居行業(yè)新趨勢(shì)。
會(huì)議當(dāng)天，10000+全球泛家居人、50+頂級(jí)大咖、1000+一線設(shè)計(jì)師蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，此外，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了6000坪前沿科技展區(qū)，為參會(huì)嘉賓呈現(xiàn)了一幅科技與設(shè)計(jì)創(chuàng)造美好生活的未來圖鑒。
海爾智家服務(wù)總經(jīng)理任賢全、拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人冬棗、B.L.U.E建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所創(chuàng)始人青山周平、奧普家居執(zhí)行總裁吳興杰、韓國(guó)漢森家居集團(tuán)網(wǎng)上購(gòu)物中心總經(jīng)理金勁默、華為云副總裁&云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)總經(jīng)理蘇光牛、浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院之江實(shí)驗(yàn)室副主任&信息學(xué)部主任鮑虎軍、瑪格家居有限公司董事長(zhǎng)唐斌等演講嘉賓共同出席了酷+大會(huì)。
海爾智家服務(wù)總經(jīng)理任賢全圍繞“海爾智慧家庭·定制美好生活”做了主題分享。他認(rèn)為，在物聯(lián)網(wǎng)的三大應(yīng)用場(chǎng)景中，智慧家庭這一場(chǎng)景將會(huì)首先得到大規(guī)模應(yīng)用，從而“引爆”物聯(lián)網(wǎng)，而智慧家庭的演進(jìn)又可以分為三個(gè)階段：封閉小系統(tǒng)、開放式單品、全屋場(chǎng)景化，目前，海爾智家·全場(chǎng)景解決方案正在深耕智慧家庭的第三階段。
會(huì)上，億歐家居專訪了海爾智家服務(wù)總經(jīng)理任賢全，以下為部分采訪記錄，經(jīng)整理發(fā)布：
億歐家居：今年第三季度家電市場(chǎng)銷售額下降了4.2%，面對(duì)相對(duì)低迷的家電市場(chǎng)環(huán)境，海爾怎么應(yīng)對(duì)？
任賢全：海爾今年取得了逆勢(shì)增長(zhǎng)。主要原因在于我們的策略和模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，一方面，現(xiàn)在定位高端，為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好生活、品質(zhì)生活；另一方面，我們轉(zhuǎn)向了定制。在傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式下，工廠以產(chǎn)品為中心，而不是以用戶為中心，生產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)放到倉(cāng)庫(kù)里去，就會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存壓力。海爾是沒有倉(cāng)庫(kù)的，在2008年的時(shí)候海爾就把倉(cāng)庫(kù)砸掉了，在定制的模式下，我們生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都是直接輸送給用戶。在定制領(lǐng)域內(nèi)，我們正在做扎實(shí)的推進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)大規(guī)模制造之后，現(xiàn)在要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的定制。
億歐家居：是否會(huì)存在成本問題？
任賢全：對(duì)家電企業(yè)來說，單獨(dú)為一個(gè)用戶去定制特定的家電，模具、生產(chǎn)線和物料的成本會(huì)很高，即便能定制出來，這些成本可能也是無法想象的。作為工廠而言，就要把個(gè)性化的定制變成大規(guī)模的定制，這樣才有落地的可能，并且走到千家萬戶中去。
我們能夠把個(gè)性定制變成大規(guī)模的定制，依靠的是大數(shù)據(jù)。在網(wǎng)上有上億的用戶都是我們的老用戶，我們把用戶的需求用大數(shù)據(jù)收集整合，會(huì)得出一個(gè)初步的產(chǎn)品方案，這個(gè)方案再放到網(wǎng)上進(jìn)行交互，粉絲針對(duì)這個(gè)初步的方案再提意見，進(jìn)行優(yōu)化，最終我們確定下來的產(chǎn)品也就是我們的用戶和粉絲共同“設(shè)計(jì)”的。通過數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)工廠，就能高效率、低成本地實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制，滿足大量用戶的個(gè)性化需求。
億歐家居：在近幾年家電行業(yè)增速疲軟的情況下，有不少企業(yè)積極布局下沉市場(chǎng)，海爾在這方面有沒有類似的戰(zhàn)略？
任賢全：現(xiàn)在三四線城市的消費(fèi)水平和消費(fèi)需求比一二線城市更大，增長(zhǎng)速度也更快。海爾一直在做渠道下沉，可以說是這個(gè)行業(yè)里面渠道布局最深的企業(yè)。我們的下沉渠道已經(jīng)布局到村級(jí)了，有縣級(jí)經(jīng)銷商、鎮(zhèn)級(jí)經(jīng)銷商和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員。
在下沉市場(chǎng)，我們也有一些轉(zhuǎn)變，由原來的網(wǎng)絡(luò)變成現(xiàn)在的“觸點(diǎn)”。觸點(diǎn)在數(shù)量上比網(wǎng)絡(luò)更多，質(zhì)量也更高：觸點(diǎn)可以深入到用戶家中，和用戶進(jìn)行交互，再延伸出更多的觸點(diǎn)，這些觸點(diǎn)是有人情味、有溫度的觸點(diǎn)。在產(chǎn)品方面，我們專門推出了為下沉市場(chǎng)定制的產(chǎn)品，做到市場(chǎng)定制、用戶定制、客戶定制。
億歐家居：今年青島海爾更名為海爾智家，展現(xiàn)了海爾深耕智慧家庭的決心，在物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)期去“掘金”智慧家庭，會(huì)成為海爾彎道超車的契機(jī)嗎？
任賢全：“海爾智家”象征的是海爾從關(guān)注家電到關(guān)注智慧家庭的升級(jí)和進(jìn)化。進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，在三大應(yīng)用場(chǎng)景中，智慧家庭將是最先引爆物聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景，海爾押注智慧家庭至今也取得了很好的效果。
我們認(rèn)為，智慧家庭不等于智能單品，也不等于在多個(gè)智能單品之間做一些簡(jiǎn)單的連接，如果沒有很好的硬件，單品連接組合起來以后用戶也不會(huì)享受到很好的體驗(yàn)。海爾智慧家庭是“好的硬件”、“滿足用戶需求的連接”、“因地制宜的設(shè)計(jì)”的結(jié)合體，所提供的是完整的解決方案，這是海爾的優(yōu)勢(shì)，也是海爾的信心所在。
億歐家居：海爾采取矩陣式的管理架構(gòu)，請(qǐng)問矩陣式管理架構(gòu)相比其他公司里面經(jīng)常采取一些垂直型的事業(yè)部制的管理結(jié)構(gòu)來說有什么特點(diǎn)？
任賢全：矩陣式管理架構(gòu)的特點(diǎn)是扁平化，沒有中間層。在矩陣式管理架構(gòu)中，市場(chǎng)用戶可以直接去面對(duì)我們的員工，在這種架構(gòu)中我們形成了人單合一的管理方式，“人”是員工，通過人單合一，原本的員工現(xiàn)在變成了一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的角色，“人人都是CEO”；“單”是用戶的需求，在人單合一的模式下，員工和用戶直接連接在一起，中間沒有層級(jí)。對(duì)用戶而言，自己的需求可以快速得到響應(yīng)；對(duì)員工而言，積極性能夠被充分調(diào)動(dòng)起來，推動(dòng)他們直面用戶的需求并產(chǎn)生一些增值，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
人單合一在海爾已經(jīng)有超過十年的實(shí)踐。得益于人單合一，海爾規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為“白電全球第一”，也達(dá)成了組織架構(gòu)的創(chuàng)新。在外界，人單合一也作為案例入選了哈佛商學(xué)院的教材。
億歐家居：在品牌出海方面，海爾有哪些值得分享的經(jīng)驗(yàn)？
任賢全：不要以生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品或者銷售一個(gè)產(chǎn)品為目的，出海的重點(diǎn)應(yīng)該是創(chuàng)造。產(chǎn)品應(yīng)該是一個(gè)解決方案，應(yīng)該是有增值的。企業(yè)不能耽于用很低的成本滿足國(guó)外品牌代工的需求，除了掙到一些錢，無法產(chǎn)生更多的價(jià)值。要生產(chǎn)高價(jià)值的產(chǎn)品，要跟用戶離得更近，這就是企業(yè)出海的價(jià)值所在。
